Với tendenci của dịch vụ khách hàng, nhu cầu hạn chế các cuộc đàm thoại nhánh trở nên bắt buộc. Hệ thống Quản Lý Chat Hợp Kênh Hiệu Quả cung cấp một công cụ để cải thiện hiệu suất hồi đáp của các hãng. Hệ thống này giúp việc phân bổ nhóm người một cách tối ư